La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le condizioni, le tempistiche e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web, in conformità alle normative vigenti in Italia a tutela dei consumatori.
La nostra store accetta richieste di reso o cambio entro i termini previsti.
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I prodotti restituiti devono essere:
Non saranno accettati resi di articoli utilizzati, manomessi o privi dell’imballaggio originale.
Per motivi igienici, i prodotti destinati all’uso personale o i tessili già utilizzati non possono essere restituiti.
Gli ordini non ancora elaborati possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento, con rimborso totale.
Trascorso tale termine o in caso di ordine già spedito, il rimborso sarà possibile esclusivamente tramite la procedura di reso.
Il rimborso verrà emesso solo dopo la ricezione e la verifica dello stato del prodotto restituito.
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail indicando:
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.
Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta fornita per effettuare la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
Se il reso è dovuto a motivi personali (dimensioni errate, cambio di preferenza, decisione personale), i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente e detratti dall’importo del rimborso.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, la nostra store coprirà integralmente i costi di restituzione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario o del fornitore di pagamento del cliente.
Per qualsiasi informazione o assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile tramite i seguenti recapiti:
E-mail: service@loftgohut.com
Telefono: +81 (802) 632 22 92
Indirizzo: 3-4-1 HANAZONO, GRACIAS 101, CHITOSE-SHI, HOKKAIDO 066-0028, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia
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